O reklamacji Galaxy Tab-a opowieść wigilijna A.D. 2010

Choinka ze światełkamiKiedy 17 listopada oddawałem sprzęt w ramach reklamacji w sklepie, w którym go kupiłem, powiedziano mi, abym ich odwiedził po dwóch tygodniach (por. Samsung Galaxy Tab: co powinieneś wiedzieć przed zakupem swojego sprzętu). 2 grudnia zacząłem się interesować dalszymi losami tabletu. Na stronach internetowych sklepu przeczytałem informację, że sprzęt jest w serwisie. To zbyt mało, by dowiedzieć się, czy reklamacja została uwzględniona, czy też może nie. Od złożenia minęło 14 dni (po tym czasie miałem się dowiadywać). Co się działo potem? Opowiem.

Oddałem sprzęt w sklepie i minęło te dwa tygodnie. Kilka dni później odwiedziłem sklep. Nie mam daleko. Wedle informacji z RTV Euro AGD - "serwis odebrał sprzęt" 25 listopada. Oznacza to, że kilka dni od zgłoszenia reklamacji sprzęt przeleżał gdzieś na półce. Jest też i dobra wiadomość: reklamacja została uwzględniona i tablet ma być naprawiany. Gdzie trafił tablet? Wedle sprzedawcy (bardzo miłego), a on sprawdził w sklepowym "systemie", urządzenie trafiło do serwisu Telmark, który znajduje się przy al. Krakowskiej w Warszawie. Pan sprzedawca powiedział, że jeśli chcę, to mogę tam nawet podjechać, by dowiedzieć się czegoś więcej.

Uznałem jednak, że prościej będzie zadzwonić. Prawdopodobnie nie ja jedyny. Numer podany na internetowej stronie serwisu niemal cały czas jest zajęty (wiele osób pewnie im zawraca głowę). Dodzwoniłem się jednak po pewnym czasie. Okazało się, że Telmark takiego urządzenia nie widział i zobaczyć nie mógł, bo "takie sprzęty w ogóle do nich nie trafiają". Ponieważ to jest "telefon". Powiedzieli mi jednak, że sprzęt ze sklepów najpierw trafia do Komorowa pod Warszawą, do centralnego magazynu. Jedyne, czym mogli mi pomóc, to podaniem numeru telefon na infolinię Samsunga.

Czwartek, 9 grudnia. Z infolinii Samsunga dowiedziałem się, że mają w bazie jedynie lakoniczną informację, że sprzęt został przekazany do Cyfrowego Centrum Serwisowego (ul. Taneczna 18c) i, że 30 listopada przyjęto tam do naprawy mój tablet. CCS zatem to nie ten serwis, który odebrał ten sprzęt 25 listopada. Z informacji z infolinii Samsunga dowiedziałem się również, że aktualny status tego urządzenia w bazie jest następujący: "oczekiwanie na części zamienne". Podano mi nr telefonu na infolinię Cyfrowego Centrum Serwisowego.

Śledzenie losów urządzenia staje się całkiem fascynującą przygodą. Ponieważ nie mogę z niego korzystać, to przynajmniej spiszę jego losy. Być może przyda się to potem komuś, kto będzie miał mniejszą odporność na stres posprzedażowy. Czytając relację dowie się, czego może się spodziewać i lepiej sobie zaplanuje czas.

Zadzwoniłem do Centrum Serwisowego. Telefon odbiera automat, ale potem leci muzyka przez kilkanaście minut. W końcu odebrał konsultant. Dowiedziałem się, że serwis czeka na płytę główną i "codziennie wysyłają ponaglenia" (co niemal automatycznie przywołało w myślach cytat: "Pani kierowniczko! Ja to wszystko rozumie, ale jak jest zima, to musi być zimno. Pani kierowniczko, takie jest odwieczne prawo natury. Czy ja palę? Pani kierowniczko, ja palę przez cały czas!", ale przecież trudno się dziwić, że uspokajają tak klienta). Dowiedziałem się również, że jeśli nie otrzymają części, będą wnioskować do gwaranta o wymianę sprzętu na nowy. Gwarant, czyli Samsung, rozpatrzy wówczas ten wniosek (w jedną lub drugą stronę). Oczywiście stanie się to dopiero 14 dni od momentu, w którym Serwis otrzymał sprzęt, tj. od 30 listopada. Tak mi powiedziano. Powiedziano również, że płyta ma dotrzeć do serwisu w przyszłym tygodniu, w środę, 15 grudnia. Zobaczymy. Dowiedziałem się, że nie muszę dzwonić do serwisu, ponieważ można sprawdzać status naprawy na internetowej stronie CCS. Wystarczy podać numer IMEI urządzenia.

Przy okazji tej (miłej znów) rozmowy dowiedziałem się również, że mój tablet trafił do Cyfrowego Centrum Serwisowego przez punkt Milenium na ul. Targowej (o czym żaden z wcześniejszych rozmówców wydawał się nie wiedzieć, a przynajmniej nie wspominał o tym). Jeśli Cyfrowe Centrum Serwisowe otrzyma części (płytę główną) w środę, to sprzęt ma trafić z powrotem do Millenium i stamtąd do sklepu. Tak mi przynajmniej powiedziano. Ucieszyłem się, gdyż Milenium na Targowej znajduje się po przeciwnej (w stosunku do Centrum Handlowego Wileńska, gdzie mieści się "moje" RTV Euro AGD) stronie ulicy, a tam ostatecznie mam odebrać sprzęt.

Rzeczywiście. Punkt serwisowy ma swój internetowy kanał informowania o realizowanej naprawie. Podaje jednak inne informacje niż sklep, który ma swój własny kanał. Sklep zresztą nawet nie wie gdzie jest ten sprzęt, bo ma w systemie (obejrzałem go sobie "od środka" podczas wizyty) informacje, że sprzęt jest gdzieś indziej, niż w istocie jest.

Poniedziałek, 13 grudnia. Zmienił się status na internetowej stronie serwisu: "Status naprawy urządzenia: urządzenie w Dziale Kontroli Jakości". Oho! Coś drgnęło! Pewnie dostali płytę główną. Jest szansa, że ktoś teraz przygląda się, w jaki sposób ją serwisanci wymienili i czy wszystko działa poprawnie...

Wtorek, 14 grudnia. Na internetowych stronach serwisu przeczytałem dziś: "Status naprawy urządzenia: proces serwisowy został zakończony/ jest przygotowane do wysłania/odbioru jest przygotowane do odbioru" oraz, kapitalikami: "WYMIANA PŁYTY GŁÓWNEJ". Na stronach internetowych sklepu zaś informację: "Status: Twój towar jest w serwisie". Ale po chwili robi się ciekawiej, ponieważ znów zmienił się status na stronie serwisu: "Status naprawy urządzenia: urządzenie w Dziale Kontroli Jakości". Przed wysyłką sprzęt raz jeszcze trafił do kontroli? Taki był też status wcześniej, przed tym, gdy się zmienił na "proces serwisowy został zakończony/ jest przygotowane do wysłania/odbioru jest przygotowane do odbioru"...

Czwartek, 16 grudnia. Wiele wskazuje na to, że działania serwisowe się zakończyły. Serwis za pomocą automatycznego systemu sprawdzania statusu naprawy twierdzi: "Status naprawy urządzenia - proces serwisowy został zakończony i zostało wysłane/wydane". Sklep zaś twierdzi: "Twój towar jest w serwisie". Domyśliłem się, że tablet przekazano do Milenium Mobile (przy ul. Targowej w Warszawie).

Piątek, 17 grudnia. Zadzwoniłem do Milenium Mobile, gdzie dowiedziałem się, że tablet rzeczywiście tu trafił. Na pytanie, czy jest szansa na odebranie tabletu "dziś" uzyskałem informację, że nie jest to możliwe. A czy jutro? Nie ma takiej możliwości. Przecież RTV Euro AGD w CH Wileńska znajduje się po przeciwnej stronie ulicy? Otóż nie jest to możliwe, gdyż serwis Milenium wysłał tablet kurierem do centralnego magazynu RTV Euro AGD, który dopiero rozsyła naprawiony sprzęt do sklepów. Ten centralny magazyn znajduje się w... Sokołowie. Brzmi straszliwie, ale to koło Janek, a więc nie tak daleko od Warszawy. Domyśliłem się też, że "Sokołów" i "Komorów", o którym wcześniej słyszałem, to ta sama lokalizacja. Na drugą stronę ulicy Targowej, tj. do sklepu CH Wileńska, tablet ma trafić w środę, w przyszłym tygodniu, tj. 22 grudnia. Biuro, do którego chodzę pracować, mieści się również przy ul. Targowej, 10 minut marszu od sklepu. Mam wrażenie, że tablet w rękach kurierów kilkakrotnie musiał mijać mnie na ulicy...

Uspokojony zdobytą wiedzą czekam dalej. W międzyczasie pojawiła się nowa wersja Kies (1.5.3.10103_102). Ciekawe, czy teraz tablet synchronizuje się z Outlookiem? Nie mam pojęcia. Moje urządzenie krąży gdzieś po Polsce. Jest też nowa wersja serwisu Google Maps (5.0) dla Androida, a więc też dla Galaxy Tab-a. Jak już proces naprawy się zakończy, to może zaznaczę na mapie miejsca, w których tablet się błąkał.

W sieci pojawił się wysyp zapowiedzi wprowadzenia nowych tabletów na rynek. W przyszłym roku będzie ich zatrzęsienie. Zastanawiam się, który sobie kupię, i - co nie bez znaczenia dla tej opowieści - jak system obsługi reklamacji oraz serwisowania funkcjonuje u poszczególnych sprzedawców i producentów? Przypuszczam, że niemiłosierna konkurencja zmusi producentów do wypuszczania na rynek urządzeń i oprogramowania w "różnym" stadium dopracowania. Konsumenci staną się dla linii produkcyjnych naturalnym wsparciem R&D. Rynek też zweryfikuje proponowane przez producentów ceny...

Wtorek, 21 grudnia. Jeśli jutro urządzenie ma trafić do sklepu, to może warto sprawdzić, jaki jest obecny status? Zadzwoniłem na infolinię Samsunga. Okazało się, że Samsung nie ma innej możliwości sprawdzenia losów urządzenia, jak tylko sprawdzenie go na stronie ccsonline. Tylko, że to urządzenie - jak wiadomo - już stamtąd wyszło, przeszło przez Milenium Mobile i trafiło do Sokołowa vel Komorowa. Interesujące jest to, że dziś na stronie ccsonline, po podaniu numeru IMEI, widnieje informacja, że urządzenie "nie zostało zarejestrowane w serwisie. Proszę upewnić się, że numer został poprawnie wpisany". Jeśli to tak celowo zostało zrobione, że po dwóch, trzech dniach system serwisu przestaje pamiętać wcześniejsze statusy, to można przeoczyć moment naprawy...

Pomyślałem, że może trzeba zadzwonić do Sokołowa, może urządzenie zostało już wysłane do sklepu? RTV Euro AGD ma infolinię, z której już przecież korzystałem (dowiadując się, że warto wiedzieć, o co się tam człowiek pyta). Zadzwoniłem. Okazuje się, że sprzęt "jest na magazynie". Kiedy trafił do tego magazynu, skoro kurierem "wyszedł" z Milenium Mobile w piątek? Trafił tam w poniedziałek, 20 grudnia. No to pytam, kiedy "wyjdzie z magazynu" do sklepu? Wyjdzie jutro (22 grudnia)... lub w czwartek (23 grudnia). Pan z infolinii powiedział, że może nawet przed Wigilią sprzęt trafi do sklepu i będzie go można odebrać, ale nie może tego zagwarantować, ponieważ to zależy od tego, jak realizowany jest "harmonogram wysyłki".

Na stronach internetowych sklepu informacja: "Twój towar jest w serwisie". Oczywiście. Przy okazji sprawdziłem, że dziś taki tablet można kupić w cenie o 500 złotych niższej, niż miesiąc temu. Traktuję tę różnicę jak inwestycję w napisanie niniejszej relacji. Byli tacy, którzy sfilmowali i opublikowali w YouTube, jak strzelali do takiego urządzenia stalowymi kulkami z wiatrówki. Tam emocje trwały tylko przez chwilę, chociaż szkoda mogła być większa. Gdybym kiedyś postanowił wystawić ten dotykowy ekranik na licytacji, to dołączę do niego sporządzony przez siebie certyfikat jego losów. Urządzenie zyska wówczas unikalną tożsamość i własną historię. A jeśli kiedyś zostanę prezydentem USA (i, w związku z tym, otrzymam Pokojową Nagrodę Nobla), to takie urządzenie z certyfikatem może zyskać sporo na wartości! Może warto wymyślić mu imię?

Tymczasem Sieć obiegła informacja, że Samsung Galaxy Tab 2 ma być wyposażony w chipset Tegra 2 od NVIDIA, a Tegra ma być platformą "referencyjną" dla kolejnych wersji Androida. Ciekawe, co nastąpi wcześniej: zrealizowanie reklamacji, czy wypuszczenie kolejnej wersji urządzenia?

Czwartek, 23 grudnia. Akurat byłem w okolicy sklepu, zatem postanowiłem zajrzeć i zapytać, co słychać w sprawie tabletu. Jutro Wigilia, w centrum handlowym wściekły tłum. Ludzie krążą z paniką wypisaną na twarzach. Być może część z nich chce swym najbliższym sprezentować jakieś "elektroniczne urządzenie"? Udało mi się zaczepić jednego sprzedawcę i poprosiłem, by sprawdził w systemie, co ten wie na temat mojego urządzenia. Wpisał numer reklamacji i na ekranie pojawił się komunikat, że urządzenie jest "w drodze do sklepu". Ucieszyłem się, bo uznałem, że urządzenie zostało wysłane już z centralnego magazynu (druga myśl podpowiedziała, że komunikat wcale nie musi tego oznaczać, wszak w drodze do sklepu urządzenie było już w chwili, gdy z tego sklepu zostało odebrane przez serwis). Zapytałem zatem, czy jest szansa, że jeszcze dziś wieczorem to urządzenie do sklepu trafi? Pan popatrzył na mnie zmęczonymi oczami (Święta dają w kość nie tylko kupującym) i powiedział, że urządzenie może do nich trafić w ciągu tygodnia. Wszystko wskazuje na to, że w Święta obędę się bez tabletu (obywam się bez niego tyle czasu, więc jakoś przeżyję). Pytanie, czy trafi do mnie jeszcze w tym roku, czy może już w przyszłym? Informacja o tym, że "towar jest w serwisie" nie zmieniła się bynajmniej na stronach internetowych, które obsługują system reklamacji RTV Euro AGD. Komunikat w sprawie zgłoszenia o jeden numer wcześniejszego zmienił się na "Twoje zgłoszenie reklamacyjne zostało zakończone" już dwa tygodnie temu. Podobnie było w przypadku zgłoszenia o kolejnym, w stosunku do mojego, numerze i kilku następnych. Dopiero szóste kolejne zgłoszenie ma taki status, jak moje. Pewnie i tutaj trzeba było sprowadzać części z zza granicy.

Piątek, 24 grudnia. Jak wspomniałem: idą Święta. Dziś wypada Wigilia. Ponoć okres Świąt Bożego Narodzenia to najbardziej stresujący okres w roku. Z perspektywy tematyki tego serwisu na stres świąteczny nakłada się pewnie stres wywołany "ofensywą legislacyjną", tąpnięcia wyciekowe WikiLeaks (nota bene: kilka dni temu pojawiły się dwie nowe depesze dyplomatyczne na temat ACTA: US embassy cables: Sweden's concerns about Anti-Counterfeit Trading Agreement negotiations oraz US embassy cables: Italy, the EU and the Anti-Counterfeit Trading Agreement) i parę innych rzeczy (na Białorusi też nie mają lekko). Święta, a raczej dni tuż przed Nowym Rokiem, to również jeden z ulubionych momentów przyjmowania (czasem niewygodnych społecznie) projektów normatywnych. Fajnie byłoby móc je śledzić z wykorzystaniem dobrze przygotowanych serwisów internetowych administracji publicznej, które ładnie i wygodnie prezentowałyby informacje również na urządzeniach mobilnych (i nie były oparte na włożonych w kontenerki PDF-ów bitmapach zeskanowanych dokumentów).

Z okazji Świąt Bożego Narodzenia (niezależnie od tego, czy akurat je Państwo świętujecie, czy nie) życzę wszystkim czytelnikom, by w czasie, kiedy przygotowywać się będziecie do Sylwestra, nikt Was niczym szczególnym nie zaskoczył. Mnie na przykład nie zaskoczy, jeśli tablet nie wróci w moje ręce przed Sylwestrem. Ba! Nie zaskoczy mnie nawet, jeśli go nie dostanę w pierwszych dniach nowego roku (chociaż wówczas zrobię rozróbę)! Nie wiem jeszcze co zrobię, jeśli po tej reklamacji urządzenie znów okaże się wadliwe. Ale to przecież tylko taki gadżet. Świecący ekranem przedmiot, zabawka niemal (chociaż droga). W życiu są ważniejsze rzeczy. Rozejrzyjcie się dokoła i przytulcie najbliższych. I bądźcie mili i wyrozumiali dla innych. Nie tylko w Święta. (Co nie znaczy, że macie pozwalać sobie wchodzić na głowę.)

Asertywności życzę po prostu. Sobie i innym. Wszystkim.

Opcje przeglądania komentarzy

Wybierz sposób przeglądania komentarzy oraz kliknij "Zachowaj ustawienia", by aktywować zmiany.

Wesołych Świąt

Dziękuję za życzenia i ze swojej strony także życzę Wesołych i pogodnych świąt. No i szczęścia w gwarancjach ;)

Nie wyjaśniłeś jednej rzeczy

Czy reklamację składałeś jako konsument, czy przedsiębiorca, i na jakiej zasadzie?

Oj, nie wyjaśniłem

VaGla's picture

Oj, nie wyjaśniłem wielu rzeczy (ale skorzystałem z opcji "wyznaczony pracownik sklepu załatwi wszystkie formalności" :).
--
[VaGla] Vigilant Android Generated for Logical Assassination

O zgrozo..

Miesiąc temu naprawiałem netbook Samsunga. Na szczęście dla mnie poszło to błyskawicznie: zgłoszenie na infolinię Samsunga w poniedziałek, we wtorek kurier zabrał sprzęt do serwisu w Raszynie a już w piątek wieczorem miałem naprawiany komp w rękach. Ale to netbook a nie "telefon" ;)

I pewnie części były na miejscu.

VaGla's picture

I pewnie części były na miejscu. W przypadku tego tabletu to urządzenie, które dopiero weszło na rynek i nie mieli (może nawet nadal nie mają) zbyt wielu części na miejscu.
--
[VaGla] Vigilant Android Generated for Logical Assassination

A Tab niema gwarancji D2D?

SpeX's picture

A Tab niema gwarancji D2D?

[to nie jest reklama]

Olgierd's picture

Pewnie taki tab ma więcej zastosowań, ale jako notatnik doskonale spisuje się zwykły Moleskine ;-) za tę kasę kupiłbyś ich cały karton, psuć się nie ma co, wygląda chyba jeszcze bardziej elegancko...
Sam mam od jakiegoś czasu i bardzo sobie chwalę. Przede wszystkim mam wrażenie, że taka pamięć jest jeszcze bardziej nieulotna, a "oldskul efekt" gwarantowany! ;-)

Wesołych Świąt!

--
pozdrawiam serdecznie, Olgierd

swoją droga dziwne, że

swoją droga dziwne, że stwierdzili usterkę płyty głównej (chyba, że dostawcza części dał ciała i wlutowana została cała partia wadliwych kontrolerów audio)... ale przynajmniej będziesz miał na pewno nowy sprzęt (ostatnio widziałem sprzedaż pod przykryciem "nowego sprzętu" faktycznie poserwisowego, co się okazało dopiero po wygaśnięciu gwarancji i próbie naprawy (cała płyta główna poorana)).
ja bym się nie zachwycał tymi apdejtami (na prócz map 5.0 bo naprawdę fajnie działają, wreszcie pobiera dane wektorowe a nie bitmapy, i ładnie rysuje). Samsung naprawdę olewa dotychczasowych klientów (podobnie jak Motka), koncentrują się raczej na rynku amerykańskim (tam update wychodzą najszybciej i jest ich najwięcej) na xda są już początki portu wersji 2.3 na SGS z której korzystam właśnie a oficjalnie nie ma jeszcze 2.2, żal.

piękna opowieść

...czytałem z zapartym tchem.

jednak co mnie zdziwiło najbardziej, to fakt, że zawsze myślałem, że prawnicy mają łatwiej - bo mogą zacytować kilka punktów z KC, po których sprzedawcom miękną nogi - a tu widzę, że wcale niekoniecznie. jest też możliwość, że po prostu wierzę nie tym opowieściom, którym powinienem :)

Wesołych Świąt, rdx

Cytowanie

VaGla's picture

Cytowanie nie sprawi, że sprzęt będzie szybciej krążył po łańcuchach logistycznych dostaw, albo że szybciej części zamienne przywiozą z zza granicy.
--
[VaGla] Vigilant Android Generated for Logical Assassination

Cytowanie

To prawda, zgadzam się. Jednak cytowanie może sprawić, że sklep na miejscu wypisze odpowiedni dokument, rozwiąże umowę i zwróci pieniądze, za które na miejscu kupimy nowego Galaxy Taba.

A przy obecnym trendzie cenowym na rynku elektroniki istnieje spora szansa, że wydamy na niego mniej niż dostaniemy ze zwrotu.

pozdr, Radek

W tym sklepie sprzedawca nie

W tym sklepie sprzedawca nie ma nic do powiedzenia, wszystkie sprawy załatwia centrala.

Więcej użerania

Pomyślałem sobie, że dorzucę coś od siebie w klimacie użerania się. W tym przypadku BPH. Gdyby ktoś chciał do karpia poczytać:
http://o-blache.blogspot.com/2010/11/bank-bph-kilka-powodow-by-nie-miec-tam.html

To nie serwis jest problemem.

Tak naprawdę to w tej historii problemem nie jest serwis, naprawa części. Ale sposób działania sklepu, czy raczej całej jego sieci. Firma ma sklepy w całej Polsce, pewno kilka magazynów, ale towar przesyłany jest przez kurierów zewnętrznych. Jak zwykła paczka. Więc powstają opóźnienia i problemy z komunikacją.

Przecież vaglowski tablet w drodze (przynajmniej powrotnej) przechodził przynajmniej trzy razy przez centralę kurierską i wcale bym się nie zdziwił, gdyby tą samą. Przecież to strata czasu i pieniędzy. Że już nie wspomnę o przeciążeniu przeciążonych kurierów...

Hmm, po co korzystać z gwarancji?

Niestety ludzie rzadko wiedza iż istnieje coś takiego jak ustawowa niezgodność towaru z umową. Nawet część sprzedawców robi wielkie oczy jak słyszą to określenie. Jeżeli sprzęt ma mnie niż 6 miesięcy to od reki żądam wymiany na nowy lub zwrotu kasy. Wysyłanie do serwisu kończy się właśnie tego typu historiami gdzie człowiek jest pozbawiony sprzętu ponad miesiąc.

A w przypadku działalności gospodarczej

VaGla's picture

A w przypadku działalności gospodarczej - rękojmia.
--
[VaGla] Vigilant Android Generated for Logical Assassination

1) moje osobiste

1) moje osobiste doświadczenia z tym sklepem są fatalne (reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową trwa już 3 miesiące [1. nieskuteczna naprawa - 44 dni, 2. naprawa już wbrew woli trwa od 1 grudnia], fatalna obsługa reklamacyjna)
2) nie możesz żądać od razu zwrotu ceny - Art. 8 ust 4 ustawy
3) w przypadku omawianej firmy każde żądanie jest dla nich równoznaczne z naprawą (mogę przedstawić dokumenty, można też znaleźć informację w internecie)
4) i tak towar pójdzie do serwisu, co najlepsze nie musi iść do autoryzowanego (w moim przypadku nie poszedł mimo zapewnień sprzedawcy - również mogę przedstawić dokumenty)

Wesołych Świąt z serwisem(miast tabletu)

Wg mnie organizacja serwisowania jest dokładną kopią socjalistycznej organizacji z lat 70. XX w. Wtedy też sprzęty jeździły nieprzytomnie po Polsce zataczając kręgi, pętle i inne nawet wymyślne figury geometryczne. Oczywiście informacja o ich "statusie"(choć wtedy inaczej się to nazywało) była równie aktualna jak obecnie. Ktoś w "Polityce" napisał chyba jakiś rok temu art. o efektywności korporacji. Wynikało z niego, że są one równie efektywne jak państwo socjalistyczne.
I z tym optymistycznym ;) akcentem życzę już Szczęśliwego Nowego Roku 2011.

ideolo

prosę Pana moderatora, to powyżej to komentarz ideologiczny, jeśli nie polityczny :>

Czy o ten artykul

Czy o ten artykul chodzilo:
http://www.polityka.pl/kraj/291443,1,zakony-kapitalizmu.read

Brak komplikacji przy reklamacji to chyba rzadkość? ... a jednak

Kupiłem niedawno netbook Acer i klawisz Pada był "zapadnięty" fabrczynie. Zgłosiłem usterkę, przyjechał Kurier, zabrał sprzęt, wysłano go do Czech (Brno) i po 4-5 dniach wrócił do mnie! Moje zdziwienie było ogromne. Spodziewałem się przygód jak zostały tutaj opisane.
Teraz na pocieszenie inna historia. Kupiłem przenośne DVD Philips, bateria nie działała od nowości. Zgłosiłem do serwisu. Sprzęt spędził tam ROK. W tym czasie zmienił się właściciel serwisu! Prolongowano zamówienie nowej baterii wielokrotnie, a ostatecznie okazało się, ...że jej nie produkują, bo model jest z ubiegłego roku. Liczne rozmowy na infolinii też kończyły się stwierdzeniem. "Niestety nie potrafię Panu pomóc".

nie ma to jak wspólnie ponarzekać

wspólny problem najlepiej jednoczy, jednak jaki morał tej historii na przyszłość? Bo tez mam taki tablet i ponoć się nieźle palą płyty główne w nim.

Morał pewnie taki

VaGla's picture

Morał pewnie taki, by nie przywiązywać się zbytnio do dóbr doczesnych ;)
--
[VaGla] Vigilant Android Generated for Logical Assassination

wspaniala narracja :)

chcialam zapytac: i jak to sie skonczylo? czy tablet wrocil do domu? dziala?

Finał mógłby wyglądać tak

VaGla's picture

27 grudnia, poniedziałek. Dziś, zupełnie przy okazji, odwiedziłem serwis Millenium Mobile na ul. Targowej. Akurat przechodziłem tamtędy i pomyślałem: a co mi tam, odwiedzę, porozmawiam. Przemiła pani powiedziała mi, że mój tablet, już po naprawie, był u nich. Widziała go w dobrym zdrowiu półtora tygodnia temu...

28 grudnia, wtorek. Na stronach sklepu zmienił się status reklamacji. Urządzenie czeka na odbiór. Odebrałem tablet. Przy okazji porozmawiałem sobie z panią kierowniczką. Przemiła. I miała podobne do moich buty. Pochyliła się nad zasygnalizowanymi kwestiami logistyki w obsłudze reklamacji (że półtora tygodnia temu sprzęt był po drugiej stronie ulicy, a miesiąc wcześniej kosztował 500 złotych więcej). Wynegocjowałem spory rabat na zakupy.

:)
--
[VaGla] Vigilant Android Generated for Logical Assassination

nosna lekkosc bytu

Pan do tego podchodzi z taka pogoda ducha.. ja tez kupilam tablet przed swietami, tylko graficzny, z licencja na oprogramowanie graficzne - jednak nie chcialo dac sie pobrac ze wskazanej w instrukcji stronie. zanioslam wszystko do serwisu komputerowego, ale ekspert takze nie mogl sobie poradzic. pisalam na "helpdesk", ale nie pomogli. teraz mam pirata i jestem bardzo zadowolona. mysle, ze to chyba legalny pirat.

osiem razy więcej, osiem razy mniej

Maciej_Szmit's picture

Liczba zwracanych Galaxy Tabów rośnie. Jeszcze w grudniu stanowiły 13% sprzedaży, do 15. stycznia - już 16%
[...]
Firma Samsung dementuje pojawiające się doniesienia prasowe, dotyczące wysokiego odsetka zwrotów urządzeń Galaxy Tab na rynku amerykańskim.
[...]
Zgodnie z danymi Samsung Electronics Mobile Communications Business rzeczywisty odsetek zwrotów Samsung Galaxy Tab nie przekracza 2%.

http://tech.wp.pl/kat,1009781,title,Klienci-zwracaja-Galaxy-Tab,wid,13097704,wiadomosc.html

Również problemy z EURO RTV AGD

Zakupiłem w dniu 14.02.2012 r. w sklepie RTV EURO AGD tablet ASUS PRIME, od dnia zakupu w moim tablecie występował problem z baterią, w tej sprawie polecono mi kontaktować bezpośrednio z ASUS Polska. Podczas wielu rozmów z serwisem nie udało nam się znaleźć rozwiązania tego problemu z baterią i polecono mi zwrócić sprzęt do sklepu.
Po 2 miesiącach od zakupu zwróciłem sprzęt z pełną dokumentacją opisującą usterkę, zdjęciami obrazującymi problem z prośbą o wymianę sprzętu na sprawny tzn. wolny od wad.
Po tygodniu od złożenia reklamacji otrzymałem pismo od RTV EURO AGD iż nie mogą się do niego przychylić a sposób rozpatrzenia reklamacji to naprawa produktu przez WYMIANĘ WYŚWIETLACZA W TELEFONIE ???
Do dnia otrzymania tego pisma byłem ich stałym klientem ale teraz ... zaczynam się serio obawiać co i jak oni chcą zrobić z baterią w tablecie poprzez wymianę wyświetlacza w telefonie ??

problemy problemy

Przedwczoraj (03.02.2013) popełniłem kupno tabletu lenovo a2109a w w/w sklepie, dnia następnego (04.02.2013) odebrałem go w sklepie. Po 2 godzinach działania mignał pare razy, zaszumiał i sie wyłączył i już się nie włączył. Z uwagi na późną porę sprawę postanowiłem spróbować kontynłować dnia następnego. Następnego dnia (05.02.2013) z samego rana stawiłem się do sklepu w celu złożenia reklamacji. Oczywiście Pani Kierownik jak i w innych postach, na innych forach powiedziała mi abym się skontaktował z infolinią lenovo, przecież oni mają serwis door-to-door. Ja się nie zgodziłem z jej oceną i poinformowałem ją, że chcę zareklamować produkt zgodnie z ustawą, tzn na podstawie nie zgodności produktu z opisem. Pani Kierownik oczywiście zaczeła mnie brać na przepytanki z tej ustawy, ale byłem przygotowany:). Sporządzone zostało pismo w którym sprawa została opisana, jak również zostało zawarte moje oczekiwanie załatwienia sprawy - "wymiana". Czuję, po przeczytaniu twoich przygód, że może czekać mnie to samo :(.

Piotr VaGla Waglowski

VaGla
Piotr VaGla Waglowski - prawnik, publicysta i webmaster, autor serwisu VaGla.pl Prawo i Internet. Członek Rady ds Cyfryzacji przy Ministrze Cyfryzacji, ekspert w Departamencie Oceny Ryzyka Regulacyjnego Ministerstwa Rozwoju, felietonista miesięcznika "IT w Administracji" (wcześniej również felietonista miesięcznika "Gazeta Bankowa" i tygodnika "Wprost"). Uczestniczył w pracach Obywatelskiego Forum Legislacji, działającego przy Fundacji im. Stefana Batorego w ramach programu Odpowiedzialne Państwo. W 1995 założył pierwszą w internecie listę dyskusyjną na temat prawa w języku polskim, Członek Założyciel Internet Society Poland, pełnił funkcję Członka Zarządu ISOC Polska i Członka Rady Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji. Był również Członkiem Rady Informatyzacji przy MSWiA, członkiem Zespołu ds. otwartych danych i zasobów przy Komitecie Rady Ministrów do spraw Cyfryzacji oraz Doradcą społecznym Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej ds. funkcjonowania rynku mediów w szczególności w zakresie neutralności sieci. W latach 2009-2014 Zastępca Przewodniczącego Rady Fundacji Nowoczesna Polska, w tym czasie był również Członkiem Rady Programowej Fundacji Panoptykon. Więcej >>