Marketing bezpośredni, szeptany, a może nieuczciwa konkurencja

Niedawno ktoś postanowił zostawić pewien komentarz w tym serwisie. Jako, że nie był użytkownikiem z określonymi prawami - komentarz utknął w kolejce moderacyjnej. Rzuciłem okiem i wiedziałem, że tym razem komentarza nie wykasuje od razu (jak to robię zwykle, gdy nie spełnia kryteriów). Postanowiłem zostawić go w kolejce i wykorzystać w stosownym czasie jako ilustrację pewnych internetowych praktyk. I oto, prędzej niż myślałem, nadarza się okazja - okazuje się, że jest "afera" z Blimpem (przez "m"). A tego dotyczył wyfiltrowany komentarz...

W blogu AK74 prowadzonym przez Artura Kurasińskiego (pozdrawiam) rozmowa z Marcinem Jagodzińskim (Netto, Zgrzyt - pozdrawiam), pomysłodawcą Blipa (bez "m"). Dowiedzieć się można z niej, że coś jest nie tak, bo serwis Grono.net właśnie uruchomił u siebie "komunikator" ("klon" serwisu/funkcjonalności twitter.com), ale pod nazwą "Blimp". Jak stwierdza Jagodziński - "Nie mam pojęcia, dlaczego wybrano taką, a nie inną nazwę. Myślę, że nie mnie powinieneś o to spytać. Nie zgodzę się tylko z kreatywnym wykorzystaniem szumu wokół mojego projektu. W całej tej akcji jest wszystko, poza kreatywnością".

Marcin Jagodziński i Zbigniew Sobiecki rozwijają od pewnego czasu usługę "Blip", którą zachwalają słowami: "tak, bardzo lubimy informować przyjaciół o tym, co robimy. jeśli chcesz dowiedzieć się, czym jest blip i wziąć udział w testach naszego nowego projektu, zapisz się na listę dystrybucyjną, a na pewno niczego nie przegapisz". A tu nagle startuje "Blimp" serwisu Grono.net...

Z tekstu dowiedziałem się również (przez analogię), że mój serwis należy do "popularnych blogów", no bo skoro zaspamowano komentarzami wiele takich "popularnych blogów", a w moim serwisie również ktoś postanowił (nieuczciwy moim zdaniem) komentarz umieścić, no to rozumie się przez to... (chociaż ja tego serwisu nie uważam za blog, a blog jest wydzieloną jego częścią). Jeśli oddzielić zasadę od nazwy serwisu, to i tak powinienem się cieszyć, bo jeśli mieliśmy do czynienia z "marketingiem szeptanym", to on polega na przekonywaniu "liderów opinii"...

Przyjrzyjmy się jednak komentarzowi nadesłanemu przez osobę podpisującą się inicjałami PF (z pewnym poślizgiem, ale jednak publikuję nadesłany 27 kwietnia o 14:26 komentarz, chociaż możecie Państwo od razu dostrzec, w jaki sposób działa mój wewnętrzny mechanizm obronny filtrowania komentarzy w tym serwisie - ten się w normalnym trybie nie ukazał pod tekstem):

Słuchajcie własnie odkryłem nowa opcję. Super sprawa. Poleczam wam wszystkiem. Zobacz - Blimpnij!
Grono.net ma blimpa - niezwykłą usługę, która zmienia sposób korzystania z serwisów społecznościowych.

Na czym polega blimpowanie? Jest to szybka (i zazwyczaj krótka) wiadomość pojawiająca się jako błękitna chmurka na profilu gronowicza. Rewolucja polega na sposobie zamieszczania wpisu – można dokonać tego nie tylko w serwisie grono.net, ale także za pomocą SMSa. Z dowolnego miejsca (nawet na melanżu, z dala od komputera) błyskawicznie można informować przyjaciół (a właściwie wszystkich zainteresowanych ) o aktualnym stanie ducha i ciała: nastroju, najbliższych planach oraz o tym, co aktualnie robią.

Tylko pozornie blimpowanie przypomina błyskawicznego bloga – w rzeczywistości blimp jest sposobem na zawiązanie jeszcze mocniejszych relacji ze znajomymi. Bo w blimpie nie chodzi o pisanie, ale o utrzymanie ciągłego kontaktu z przyjaciółmi.

Autorzy serwisu spodziewają się, że usługa wywoła prawdziwe szaleństwo wśród Gronowiczów. Każdy użytkownik ma możliwość blimpowania oraz czytania blimpów innych, dostępnych w specjalnej zakładce. Fajne i błyskotliwe blimpy można zachować w zakładce faworki. Istnieje także oddzielna zakładka tylko z blimpami znajomych.

Blimpy dostępne są od dziś w serwisie grono.net na http://grono.net. Screenshot nowej usługi można zobaczyć tu:
http://media.netpr.pl/PressOffice/getFile.PressRelease.76506.po?oid=30903

No i tak to wygląda. Komentarz ktoś postanowił zostawić pod notatką Sąd Najwyższy o podsłuchach: tylko konkretnych ludzi i tylko przy najcięższych przestępstwach - a więc pod tekstem umieszczonym "na jedynce" serwisu. Ktoś uznał, że komentarz zyska spore grono czytelników (taka gra słów, przepraszam).

Ale któż odpowiada za tę akcję? Otóż znów sięgnę do cytatu z Marcina Jagodzińskiego, którego blog, chociaż autora Blipa, był również zaspamowany - "Następnego dnia otrzymałem przeprosiny i wyjaśnienie od agencji PR, która pracuje dla Grona, w którym stwierdzono, że nastąpiła pomyłka pracownika, mającego monitorować, a nie spamować".

A więc agencja Public Relations.

Ostatnio modne jest hasło "marketing szeptany" ("word-of-mouth marketing"). Jest nawet książka "Fama - Anatomia marketingu szeptanego" autorstwa Emanuela Rosena. W swojej recenzji tej książki Grzegorz Mazurek na łamach Modern Marketing pisze: "Autor definiuje marketing szeptany jako umiejętnie i przemyślane wykorzystanie sieci kontaktów międzyludzkich do strategii marketingowych. Wystarczy zastanowić się, jak olbrzymią rolę w podejmowaniu przez nas decyzji o zakupie odgrywa opinia otoczenia - rodziny, ekspertów, liderów, aby stwierdzić, że tak naprawdę w marketingu zawsze liczyła się przede wszystkim interakcja i kontakt". Sięgnę jeszcze do artykułu "Marketing szeptany", opublikowanego w serwisie MediaRun. Czytamy tam m.in.: "Wykorzystywanie przywódców opinii nie jest w Polsce praktyką powszechną, ale i nie do końca obcą"...

Dlatego agencja PR postanowiła "przez pomyłkę" zaspamować blogi i serwisy internetowe? Chociaż komunikat jest też na jej stronie: Blimpnij! (ciekawe, czy agencja Neuron Agencja PR uważa, że słuszne jest powiedzenie, iż wszystko jedno jak mówią, byle mówili i nie przekręcali nazwy?).

Ale czy wszystko jest w porządku? W internecie również obowiązują zasady ochrony konkurencji i konsumentów. W szczególności te, które wynikają z ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tam o przesyłaniu "niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej" - fora internetowe to adresat nieoznaczony) czy ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Zgodnie z art. 3 tej ostatniej ustawy - "Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta". W ustępie drugim zaś ustawodawca przykładowo i ogólnie (bo w dalszej części uszczegóławia) wymienia te czyny, które są nieuczciwe: "Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności: wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa, fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług, wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług, naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa, nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy, naśladownictwo produktów, pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku, przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną, a także nieuczciwa lub zakazana reklama, organizowanie systemu sprzedaży lawinowej oraz prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym".

A więc raz jeszcze, ale w innej kolejności: nieuczciwe zachwalanie, nieuczciwa reklama, wprowadzające w błąd oznaczenie... (oj, wiem, że przedsiębiorstwa, ale mówiłem, że jest uszczegółowienie w dalszej części ustawy). No i jest art. 10 ust. 1:

Czynem nieuczciwej konkurencji jest takie oznaczenie towarów lub usług albo jego brak, które może wprowadzić klientów w błąd co do pochodzenia, ilości, jakości, składników, sposobu wykonania, przydatności, możliwości zastosowania, naprawy, konserwacji lub innych istotnych cech towarów albo usług, a także zatajenie ryzyka, jakie wiąże się z korzystaniem z nich.

A jeśli chodzi o nieuczciwą reklamę, to sięgnijmy do art. 16 ustawy (pogrubienia pochodzą ode mnie):

1. Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności:

1) reklama sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub uchybiająca godności człowieka;

2) reklama wprowadzająca klienta w błąd i mogąca przez to wpłynąć na jego decyzję co do nabycia towaru lub usługi;

3) reklama odwołująca się do uczuć klientów przez wywoływanie lęku, wykorzystywanie przesądów lub łatwowierności dzieci;

4) wypowiedź, która, zachęcając do nabywania towarów lub usług, sprawia wrażenie neutralnej informacji;

5) reklama, która stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w szczególności przez uciążliwe dla klientów nagabywanie w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.

2. Przy ocenie reklamy wprowadzającej w błąd należy uwzględnić wszystkie jej elementy, zwłaszcza dotyczące ilości, jakości, składników, sposobu wykonania, przydatności, możliwości zastosowania, naprawy lub konserwacji reklamowanych towarów lub usług, a także zachowania się klienta.
(...)
[w ust. 3 i 4 są przepisy na temat reklamy porównawczej]

Na podstawie art. 17 ustawy - "czynu nieuczciwej konkurencji, w rozumieniu art. 16, dopuszcza się również agencja reklamowa albo inny przedsiębiorca, który reklamę opracował".

Marketing szeptany. Ciekawe, czy Prezes UOKiK uzna, że zagraża lub narusza interesy konsumentów...