Honorowe załatwienie sprawy

Neuron Agencja Public Relations Sp. z o.o. opublikowała właśnie na swojej stronie komunikat, w którym wyjaśnia sprawę oraz przeprasza za umieszczanie informacji w komentarzach w serwisach i blogach internetowych. Jeśli chodzi o mnie - opublikowanie notatki kończy sprawę, której początek opisałem we wczorajszym tekście Marketing bezpośredni, szeptany, a może nieuczciwa konkurencja. Jednocześnie uważam, że sposób jej załatwienia dobrze świadczy o Agencji. Cała ta sytuacja - paradoksalnie - może jej wyjść na dobre, gdyż - jak zauważył jakiś czas temu Alex W. Barszczewski - jeśli u kogoś brak "blizn", to może nie warto z nim robić interesów. Blizny świadczą o doświadczeniu.

Żyjemy w tzw. społeczeństwie informacyjnym. W tym społeczeństwie informacja zyskała nową siłę, chociaż i wcześniej miała spore znaczenie.

Tym trudniej przyznać się publicznie do błędu oraz za niego przeprosić, jeśli się pracuje z mediami i zabiega o wiarygodność wizerunku w nich przedstawianego (również w imieniu klientów). Dlatego też z odpowiednią refleksją należy podejść do faktu, iż Agencja PR opublikowała na swojej stronie Wyjaśnienia i przeprosiny - błędne umieszczenie informacji w serwisach i blogach internetowych.

Być może to jest modelowy przykład poprawnego działania "Public relations w sytuacjach kryzysowych". Działanie to koresponduje też z uprawnieniami danymi przedsiębiorcom przez ustawę o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (art. 18): "W razie dokonania czynu nieuczciwej konkurencji, przedsiębiorca, którego interes został zagrożony lub naruszony, może żądać: (...) 3) złożenia jednokrotnego lub wielokrotnego oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie...". Tradycja publikowania tego typu oświadczeń jest długa. Jako ciekawostkę można też przywołać zasady wyrażone w Polskim kodeksie honorowym Władysława Boziewicza (Rozdział VIII. Zadośćuczynienie). Jako ciekawostkę.

W opublikowanej (na stronie głównej serwisu internetowego Agencji) notatce czytamy:

W imieniu Neuron Agencji Public Relations Sp. z o.o. pragnę przeprosić zainteresowane osoby oraz złożyć wyjaśnienia dotyczące opublikowania informacji prasowej opatrzonej nieodpowiednim, mogącym wprowadzać w błąd, komentarzem i dystrybucji jej w komentarzach blogów i serwisów internetowych. Informacja, którą przez niefortunna pomyłkę zamieściliśmy w komentarzach do artykułów w serwisach i blogach internetowych, posiadała komentarz, który mógł wprowadzać w błąd czytelnika i nosił znamiona komentarza czytelnika serwisu/blogu.

Pragniemy podkreślić, że informacja, która została wysłana jako komentarz do blogów internetowych, była i jest informacją prasową i powinna była dotrzeć jedynie do dziennikarzy i innych zainteresowanych tą informacją osób.

Zamieszczenie tej informacji jako komentarza do artykułów na blogach nie jest i nie było częścią kampanii promocyjnej usług, tylko niefortunną pomyłką współpracownika agencji oraz osoby wydającej jej polecenia. Nie zamierzaliśmy i nie zamierzamy zamieszczać informacji wprowadzających w błąd użytkowników Internetu, w szczególności wydawców serwisów internetowych oraz właścicieli blogów.

Jako agencja public relations chcemy informować media i inne zainteresowane grupy docelowe, jednak z pewnością nie chcemy wprowadzać nikogo w błąd.

Stanowczo odradzamy naszym klientom i współpracownikom wysyłanie informacji prasowych do osób niezainteresowanych bądź nie wyrażających zgody na ich otrzymywanie oraz wysyłanie informacji z nieoznaczonym prawidłowo źródłem pochodzenia i/lub zamieszczanie ich bez zgody właścicieli serwisów/blogów internetowych.

Podjęliśmy odpowiednie kroki, wprowadzając dodatkowe procedury zlecania naszym współpracownikom i pracownikom zadań. Poinformowaliśmy również właścicieli serwisów oraz blogów, w których opublikowany został opisywany komentarz wyjaśnienia i przeprosiny. Podobny wypadek zdarzył się w naszej agencji po raz pierwszy i bardzo ubolewamy, że nie wprowadziliśmy wcześniej zaostrzonych procedur.

Agencja Neuron nie zamierzała i nie zamierza stosować działań, które naruszają polskie prawo i etykę działań w biznesie.

O przywołanych we wstępie "bliznach" pisze Alex w tekście Pokaż mi Twoje blizny!!: "...dzisiaj, jeśli ktoś u mnie chce stanąć na czele, a nawet po prostu zostać partnerem w jakimś biznesie, to bardzo szybko staram się mniej, czy bardziej bezpośrednio dowiedzieć jakie “blizny” wyniósł z poprzednich swoich przedsięwzięć." Brak "blizn" Alex tłumaczy w różny sposób: a to bezpieczeństwem i obawą przed opuszczeniem komfortowych pozycji, a to umiejętnym zrzucaniem konsekwencji na innych w przypadku, gdy pojawiały się w przeszłości kłopoty, a to dotychczasowym szczęściem, wreszcie tym, iż osoba bez "blizn" może być po prostu kłamcą.

Chociaż Saper jeszcze zauważa pewne "nieścisłości", to - jeśli chodzi o mnie - sprawa jest załatwiona. Chociaż ciekawy jestem stanowiska spółki - wydawcy serwisu Grono.net w odniesieniu do zbieżności nazwy usługi Blimp i rozwijanego przez panów Marcina Jagodzińskiego i Zbigniewa Sobieckiego przedsięwzięcia Blip... No, ale za to już agencja PR nie odpowiada.

Co do Agencji PR - jestem przekonany, że po doświadczeniach z reakcją internautów zwracać będzie baczniejszą niż inni uwagę na możliwe konsekwencje pewnych działań realizowanych w Sieci. A przez to - być może - dziś jest bardziej wartościowym partnerem do współpracy w tym środowisku?

Poza wszystkim - każdy z nas popełnia błędy ("błędów nie popełnia ten, kto nic nie robi"). Pytanie tylko, jak do nich później podchodzi i jakie się z nich wyciąga wnioski.